Teslimat ve İade Politikası

1. Genel Bilgiler

NOVEX YAZILIM TEKNOLOJİ EĞİTİM VE DANIŞMANLIK A.Ş. (bundan sonra "Şirket" olarak anılacaktır) olarak sunmuş olduğumuz dijital hizmetlerin teslimat ve iade koşulları aşağıda belirtilmiştir.

2. Hizmetin Teslimi

2.1. Teslimat Yöntemi:

Hizmetlerimiz dijital ortamda sunulmaktadır. Ödeme işleminin tamamlanmasından sonra, hizmete erişim bilgileri e-posta yoluyla iletilir. Hizmetin teslimi, Alıcı'nın hizmete erişim sağladığı anda gerçekleşmiş sayılır.

2.2. Teslimat Süresi:

Hizmetler, ödeme işleminin onaylanmasından sonra anında teslim edilir. Teslimat süresi genellikle 24 saat içindedir. Özel durumlarda bu süre uzayabilir ve Alıcı'ya bilgilendirme yapılır.

2.3. Teslimat Bildirimi:

Hizmetin teslim edildiğine dair bildirim, Alıcı'nın kayıtlı e-posta adresine gönderilir. E-posta adresinin doğruluğundan Alıcı sorumludur.

3. Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca:

4. İade Koşulları

4.1. İade Edilemeyen Hizmetler:

Aşağıdaki durumlarda iade yapılamaz:

4.2. İade Süreci:

İade talebi, hizmetin tesliminden önce yapılmalıdır. İade talepleri support@kasnak.cloud adresine yazılı olarak iletilmelidir. İade talebi incelendikten sonra, uygun görülmesi halinde ödenen tutar 14 iş günü içinde iade edilir.

4.3. İade Yöntemi:

İade, ödeme yapılan yönteme göre gerçekleştirilir. Kredi kartı ile yapılan ödemeler, kart hesabına iade edilir. İade işlemi, banka işlem sürelerine bağlı olarak 5-14 iş günü sürebilir.

5. Hizmet Değişikliği ve İptal

5.1. Hizmet Değişikliği:

Alıcı, abonelik süresi içinde hizmet paketini değiştirebilir. Paket yükseltme durumunda fark tutarı tahsil edilir. Paket düşürme durumunda, kalan süre için fark iade edilmez ancak bir sonraki dönem için yeni paket fiyatı uygulanır.

5.2. Abonelik İptali:

Alıcı, aboneliğini istediği zaman iptal edebilir. İptal işlemi, bir sonraki fatura döneminden itibaren geçerli olur. İptal edilen abonelik için önceden ödenen tutarlar iade edilmez.

6. Hizmet Kesintileri

Teknik bakım, güncelleme veya mücbir sebep durumlarında hizmette geçici kesintiler yaşanabilir. Bu durumlarda Alıcı'ya önceden bilgilendirme yapılır.

7. Hizmet Kalitesi ve Garanti

Şirket, hizmetin sözleşmede belirtilen özelliklere uygun olarak sunulmasını taahhüt eder. Ancak:

8. İletişim ve Destek

Teslimat, iade veya hizmet ile ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

NOVEX YAZILIM TEKNOLOJİ EĞİTİM VE DANIŞMANLIK A.Ş.
E-posta: support@kasnak.cloud
Adres: Muradiye mh. Celal Bayar Üniversitesi Kampüsü, Küme Evler Teknokent, No: 22 C Blok Z-23 Yunusemre/MANİSA
Telefon: +90 (236) 225 07 27
Çalışma Saatleri: Hafta içi 09:00 - 18:00

9. Uyuşmazlıkların Çözümü

Bu politika kapsamında çıkan uyuşmazlıklar, öncelikle taraflar arasında müzakere yoluyla çözülmeye çalışılır. Çözülemezse, Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

10. Politika Değişiklikleri

Bu Teslimat ve İade Politikası zaman zaman güncellenebilir. Önemli değişiklikler web sitemizde yayınlanacak ve gerekirse e-posta ile bildirilecektir.